Gizlilik politikası

Gizlilik Politikası

Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]

Hugglee olarak bize emanet ettiğiniz bilgileri korumayı işimizin bir parçası sayıyoruz. Bu politika, [WEB ADRESİ] adresindeki sitemizi kullandığınızda ve bizden alışveriş yaptığınızda hangi bilgileri neden topladığımızı, bu bilgileri nasıl koruduğumuzu ve hangi seçeneklere sahip olduğunuzu özetler. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı ve yasal bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni'nde, çerezlere ilişkin bilgiler ise Çerez Politikası'nda yer alır.

1. Biz kimiz?

Hugglee markası ve [WEB ADRESİ] internet sitesi [ŞİRKET ÜNVANI] tarafından işletilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu da aynı şirkettir; iletişim bilgileri aşağıdadır.

• Adres: [ADRES]
• E-posta: [E-POSTA]
• KEP adresi: [KEP ADRESİ]
• Telefon: [TELEFON]

2. Hangi bilgileri topluyoruz?

• Bize verdiğiniz bilgiler: Sipariş verirken girdiğiniz ad, soyad, e-posta, telefon, teslimat ve fatura adresi; bültene abone olurken paylaştığınız e-posta adresi ve telefon numarası; iletişim formu, e-posta veya WhatsApp ile ilettiğiniz mesajlar ve ekler; Arkadaşını Getir programına katılırken verdiğiniz bilgiler.
• Siparişlerinize ilişkin bilgiler: Satın aldığınız ürünler, renk ve adet bilgisi, sipariş geçmişi, kullandığınız indirim kodları, kargo takip bilgileri, iade ve değişim talepleri.
• Ödeme bilgileri: Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu iyzico üzerinden alınır. Kart numaranızın tamamı ve güvenlik kodu bize ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz; biz yalnızca ödeme yöntemi, taksit sayısı ve işlem sonucu gibi sınırlı bilgileri görürüz.
• Otomatik toplanan bilgiler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, ziyaret zamanları ve güvenlik kayıtları. Analiz ve pazarlama çerezleri aracılığıyla toplanan bilgiler ise yalnızca onay vermeniz halinde toplanır.

3. Bilgilerinizi ne için kullanıyoruz?

• Siparişinizi almak, ödemenizi tahsil etmek, ürününüzü paketleyip teslim etmek ve faturanızı düzenlemek,
• Sipariş, kargo, fatura ve iade süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek,
• Cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün taleplerinizi yürütmek,
• Sorularınızı ve şikâyetlerinizi yanıtlamak,
• Sitemizi ve ödeme işlemlerini sahtekârlığa ve kötüye kullanıma karşı korumak,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak,
• Onay vermeniz halinde, size kampanya ve yeni ürün duyuruları göndermek, sitenin kullanımını analiz etmek ve ilgi alanlarınıza uygun reklamlar göstermek.

Bu amaçların her birinin hangi hukuki sebebe dayandığı KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrı ayrı açıklanmıştır.

4. Bilgilerinizi kimlerle paylaşıyoruz?

Kişisel verilerinizi satmayız ve kiralamayız. Bilgilerinizi yalnızca hizmetimizi sunmak için birlikte çalıştığımız ve verileri bizim talimatımız doğrultusunda işleyen hizmet sağlayıcılarla ve yasal olarak zorunlu olduğu hallerde yetkili kurumlarla paylaşırız:

• Shopify: Sitemizin ve sipariş sistemimizin altyapısı ve barındırma hizmeti,
• iyzico: Ödeme, taksit ve iade işlemleri,
• [KARGO FİRMASI]: Teslimat ve iade taşıması,
• Cloudflare: İletişim formu ve Arkadaşını Getir programı altyapısı ile güvenlik,
• E-posta ve SMS hizmet sağlayıcıları: Sipariş bildirimleri ve onayınız varsa bülten gönderimi,
• İleti Yönetim Sistemi (İYS): Ticari ileti onaylarının yasal kaydı,
• Google, Meta ve TikTok: Yalnızca çerez onayı vermeniz halinde analiz ve reklam ölçümü,
• Elektronik fatura hizmet sağlayıcısı, mali müşavir ve hukuk danışmanları: Fatura, muhasebe ve hukuki süreçler,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mevzuat gereği talep edilmesi halinde.

5. Yurt dışına aktarım

Shopify, Cloudflare, Google, Meta ve TikTok gibi hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunduğundan bazı verileriniz yurt dışına aktarılır. Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesine uygun olarak, öncelikle Kişisel Verileri Koruma Kurulunca ilan edilen standart sözleşmeler ve diğer uygun güvenceler sağlanarak yapılır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nin 6. bölümünde yer alır.

6. Çerezler

Sitemizde, sitenin çalışması için zorunlu olan çerezlerin yanı sıra, yalnızca onay vermeniz halinde analiz (Google Analytics 4) ve pazarlama (Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel) çerezleri kullanılır. Siteye ilk girişinizde gösterilen çerez bildiriminde tüm çerezleri kabul edebilir, reddedebilir veya tercihlerinizi ayrı ayrı belirleyebilirsiniz. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman sitenin alt kısmındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar için Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

7. Bülten ve ticari iletiler

Size kampanya, indirim ve yeni ürün duyurularını yalnızca açık onayınızla, e-posta ve/veya SMS yoluyla göndeririz. Onaylarınız yasa gereği İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir. Onayınızı dilediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak; e-postalarımızdaki "abonelikten çık" bağlantısıyla, SMS'lerimizde belirtilen ret yöntemiyle, İYS üzerinden veya müşteri hizmetlerimize yazarak geri alabilirsiniz. Siparişinize ilişkin kargo, fatura ve iade bildirimleri ticari ileti değildir ve bülten onayınızdan bağımsız olarak gönderilir. Ayrıntılar Ticari Elektronik İleti Onay Metni'nde yer alır.

8. Bilgilerinizi nasıl koruyoruz?

• Sitemizle aranızdaki tüm veri trafiği şifreli bağlantı (HTTPS/TLS) üzerinden iletilir.
• Kart ödemeleri, kart verilerinin güvenliğine ilişkin uluslararası standartlara (PCI DSS) uygun altyapıya sahip lisanslı ödeme kuruluşu iyzico üzerinden alınır; bankanız ek doğrulama (3D Secure) isteyebilir.
• Müşteri ve sipariş bilgilerine yalnızca görevi gereği erişmesi gereken yetkili kişiler, kişisel hesaplar ve güçlü kimlik doğrulama yöntemleriyle erişir.
• Hizmet sağlayıcılarımızla veri koruma yükümlülüklerini içeren sözleşmeler yaparız.
• Verileri yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklar, süresi dolan verileri siler, yok eder veya anonim hale getiririz.

İnternet üzerinden yapılan hiçbir veri iletiminin tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Buna rağmen olası bir veri ihlalini öğrenmemiz halinde, KVKK'nın 12. maddesi uyarınca durumu en kısa sürede Kişisel Verileri Koruma Kuruluna ve etkilenen kişilere bildiririz. Siz de hesap ve e-posta bilgilerinizi kimseyle paylaşmayarak güvenliğinize katkıda bulunabilirsiniz. Hugglee, sizden e-posta, SMS veya telefonla hiçbir zaman kart şifrenizi, güvenlik kodunuzu veya bankanızdan gelen doğrulama kodunu istemez.

9. Çocukların gizliliği

Sitemiz ve hizmetlerimiz 18 yaşından küçüklere yönelik değildir. 18 yaşından küçükseniz sipariş vermek, bültene abone olmak veya Arkadaşını Getir programına katılmak için velinizin veya vasinizin bu işlemleri sizin adınıza yapmasını rica ederiz. 18 yaşından küçük bir kişiye ait verilerin bize veli veya vasi onayı olmadan iletildiğini öğrenmemiz halinde, yasal saklama yükümlülüğümüz bulunmayan verileri sileriz. Bu konudaki bildirimlerinizi [E-POSTA] adresine iletebilirsiniz.

10. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvuru yöntemleri ve başvurunuzda bulunması gereken bilgiler KVKK Aydınlatma Metni'nin 9. bölümünde açıklanmıştır.

11. Başka sitelere verilen bağlantılar

Sitemizde sosyal medya hesaplarımıza, kargo takip sayfalarına veya diğer üçüncü taraf sitelere bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz; ziyaret ettiğiniz her sitenin gizlilik politikasını ayrıca incelemenizi öneririz.

12. Politikadaki değişiklikler

Bu politikayı hizmetlerimizdeki ve mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve üst kısımdaki yürürlük tarihi güncellenir. Önemli değişiklikleri ayrıca sitemizde duyururuz.

13. Bize ulaşın

Gizlilikle ilgili sorularınız için [E-POSTA] adresine yazabilir, [TELEFON] numarasından bize ulaşabilir veya [ADRES] adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Tüm iletişim bilgilerimiz İletişim Bilgileri sayfasında yer alır.