Para iade politikası

İade ve Cayma Hakkı

Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]

Hugglee'nizi teslim aldıktan sonra fikriniz değişebilir; renk beklediğiniz gibi çıkmayabilir ya da hediye ettiğiniz kişi başka bir renk isteyebilir. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade kargosu ücretsizdir; kargo bedelini Hugglee öder.

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı adım adım anlatır. Yasal hükümlerin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.

Kısaca

• Süre: Teslimattan itibaren 14 gün. Ürün henüz elinize ulaşmadan da siparişten vazgeçebilirsiniz.
• Gerekçe: Gerekmez.
• İade kargosu: Ücretsiz; anlaşmalı kargo firmamız [KARGO FİRMASI] için size iade kodu göndeririz.
• Para iadesi: İade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta.
• Değişim: Başka bir renkle değiştirebilirsiniz.

Adım adım iade

1. Bize yazın. 14 günlük süre dolmadan iade talebinizi aşağıdaki kanallardan biriyle iletin. Mesajınıza sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü (renk ve adet) yazmanız yeterlidir. Dilerseniz sayfanın sonundaki cayma formunu kullanabilirsiniz.
   • E-posta: [E-POSTA]
   • WhatsApp: [TELEFON]
   • Sitemizdeki iletişim formu
2. İade kodunuzu alın. Talebinizin bize ulaştığını size hemen e-postayla teyit eder ve [KARGO FİRMASI] için ücretsiz iade kodunuzu göndeririz. Müşteri hizmetlerimizin çalışma saatleri dışında gelen talepler ilk çalışma saatinde yanıtlanır.
3. Ürünü paketleyin. Hoodie'yi etiketleriyle birlikte geldiği orijinal ambalajına koyun. Hediye kutusu aldıysanız kutuyu da pakete ekleyin.
4. Kargoya verin. Paketi, talebinizi bildirdiğiniz günden itibaren 10 gün içinde iade kodunuzla birlikte herhangi bir [KARGO FİRMASI] şubesine teslim edin. Sizden ücret alınmaz. Yakınınızda şube yoksa bize haber verin; ek ücret ödemeden ürünün sizden alınmasını sağlarız.
5. Paranızı geri alın. İade talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz tutarın tamamını ödeme yaptığınız karta tek seferde iade ederiz. Siparişin tamamını iade ederseniz ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir.

Ürünü iade kodu dışında başka bir yöntemle veya başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz bu gönderimin ücretini karşılayamıyoruz. Bu durum cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; yalnızca ücretsiz iade imkânından yararlanmak için iade kodunu kullanmanızı öneririz.

İade koşulları

• Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş olması ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.
• Ürünü, bir mağazada inceler gibi kısa süreli denemeniz kullanım sayılmaz. Ürünün işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.
• Ürünün makul denemenin ötesinde kullanılması, yıkanması, lekelenmesi, koku sinmesi veya hasar görmesi halinde, oluşan değer kaybı için mevzuat çerçevesinde tazminat talep etme hakkımız saklıdır. Böyle bir durumda iade tutarından herhangi bir kesinti yapmadan önce sizi bilgilendiririz.
• Hediye kutusu: Hugglee Hediye Kutusu + Not Kartı ile birlikte satın aldığınız bir hoodie'yi iade ediyorsanız hediye kutusunu da hoodie ile birlikte gönderin. Bu durumda hediye kutusu bedeli (99 TL) de iade edilir.
• Kısmi iade: Birden fazla ürün aldıysanız yalnızca bir kısmını da iade edebilirsiniz. Bu durumda iade edilen ürün için ödediğiniz tutar iade edilir. Kısmi iade nedeniyle sipariş tutarınız ücretsiz kargo sınırının (2.000 TL) altına düşse bile sizden ek kargo ücreti almayız.
• İndirimli siparişler: Çift veya aile paketi indirimi ya da indirim kodu kullandıysanız, iade tutarı iade ettiğiniz ürün için fiilen ödediğiniz (indirimli) tutardır.

Para iadesi ne zaman hesabıma geçer?

İadeyi, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta yaparız ve size e-postayla bildiririz. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın uygulamasına bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitler halinde hesabınıza yansıtabilir. Kapıda ödeme ve havale seçeneklerimiz bulunmadığından iadeler yalnızca karta yapılır; IBAN bilginize ihtiyacımız yoktur.

Başka bir renkle değişim

Aldığınız rengi başka bir renkle değiştirmek isterseniz:

1. Teslimattan itibaren 14 gün içinde e-posta, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden değişim talebinizi ve istediğiniz yeni rengi bize iletin.
2. Size ücretsiz iade kodu göndeririz; ürünü yukarıdaki iade koşullarına uygun şekilde [KARGO FİRMASI] ile gönderin.
3. Ürün bize ulaştığında, istediğiniz renk stokta varsa yeni ürününüzü ek kargo ücreti almadan size göndeririz.
4. İstediğiniz renk stokta yoksa size haber verir, başka bir renk seçmenizi veya ödediğiniz tutarın iadesini tercih etmenizi isteriz.

Yeni renge daha hızlı kavuşmak isterseniz, dilerseniz yeni rengi hemen ayrı bir siparişle alabilir, ilk ürünü ise normal iade adımlarıyla iade edebilirsiniz. Değişim, cayma hakkınıza ek olarak sunduğumuz bir kolaylıktır; değişim yerine iade de tercih edebilirsiniz.

Ayıplı veya hasarlı ürün

Ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur (örneğin dikiş açılması, kumaş hatası veya siparişinizden farklı ürün) varsa, 14 günlük cayma süresinden bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Ürünü iade ederek bedelinin iadesini isteme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim isteme,
• Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme.

Bunun için sipariş numaranızı ve kusuru gösteren birkaç fotoğrafı [E-POSTA] adresine veya [TELEFON] numaralı WhatsApp hattımıza gönderin. Ayıplı ürünün gönderimi ve yenisinin size ulaştırılması dahil tüm kargo masrafları Hugglee'ye aittir. Onarım veya değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır.

Kargo paketi size hasarlı ulaştıysa, lütfen Kargo ve Teslimat Politikası'ndaki hasarlı paket adımlarını izleyin. Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanımından veya yıkanmasından kaynaklanan hasarlar ayıp kapsamında değildir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mevzuat; kişiye özel hazırlanan ürünler, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan diğer bazı ürünlerde cayma hakkı tanımaz. Hugglee Battaniye Hoodie ve Hugglee Hediye Kutusu + Not Kartı olağan durumda bu istisnalar kapsamında değildir; bu ürünleri yukarıdaki adımlarla iade edebilirsiniz.

Cayma bildirim formu

Aşağıdaki formu kopyalayıp doldurarak e-postayla, WhatsApp'tan, iletişim formundan veya posta yoluyla gönderebilirsiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir; iade kararınızı açıkça belirten kısa bir mesaj da yeterlidir.

• Kime: [ŞİRKET ÜNVANI], [ADRES], e-posta: [E-POSTA]
• Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / teslim tarihi:
• İade edilen ürün (renk ve adet):
• Ürünün bedeli:
• Değişim istiyorsam yeni renk (isteğe bağlı):
• Adı soyadı:
• Adresi:
• İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi halinde):
• Tarih:

Sorularınız için

Müşteri hizmetlerimize hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında [TELEFON] numarasından ve WhatsApp hattımızdan, her zaman ise [E-POSTA] adresinden ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.